ממש כפי שאתר אינטרנטי הנו הנציג העסקי ברשת, כך המוקד הטלפוני הנו הנציג העסקי בעולם המוחשי, ועל כן עליו להיות כמה שיותר מקצועי, מסונכרן, יעיל,

הקמת עסק זאת משימה לא פשוטה. העסק חייב לגבור על המתחרים, חשוב שהוא יבלוט, ייצור תהודה ויגיע בתהליכי השיווק שלו אל קהל היעד הרלוונטי. עסק